Politique de remboursement/retour
Nous nous engageons à offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, avec une garantie de satisfaction 100 % sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner pour un remboursement, un échange ou un remplacement lorsque vous nous en informez dans les 15 jours suivant la livraison.
Article reçu incorrect ou endommagé ?
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client et nous vous délivrerons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et organiserons le retour à nos frais. Les remboursements pour un produit endommagé ou incorrect incluront les frais d'expédition.
Si vous souhaitez retourner votre achat pour toute autre raison, vous serez responsable de payer vos propres frais de retour. Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer. Dans ce cas, les remboursements n'incluront pas les frais d'expédition.
Comment annuler ou retourner une commande ?
Toute annulation ou retour doit être approuvé par Canadian Safety Supplies (à sa discrétion), être accompagné d'une preuve d'achat et peut être soumis à des frais de réapprovisionnement et d'autres frais. Tout retour dû à des erreurs d'expédition, des dommages ou des pertes doit être signalé immédiatement à Canadian Safety Supplies.
Les commandes d'extincteurs et de produits dangereux seront considérées comme des ventes finales (aucun remboursement ni retour).
Comment retourner une commande ou un produit ?
Un numéro ARM (Autorisation de retour de marchandise) est requis pour les retours. Pour obtenir un numéro ARMveuillez contacter le service client.
Veuillez écrire clairement votre numéro RMA sur la boîte et l'étiquette d'expédition des articles retournés.
Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant l'expédition aux frais du client et être dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
Tout remboursement approuvé sera effectué en utilisant votre mode de paiement d'origine.
Canadian Safety Supplies se réserve le droit de refuser tout retour sans numéro ARM (Autorisation de retour de marchandise).
Les retours non autorisés ou sans numéro ARM (Autorisation de retour de marchandise) ne seront pas remboursés.
Veuillez contacter le service client pour plus d'informations sur le retour d'un article. Merci.
Colis non livrables/non réclamés
Il arrive parfois que des colis nous soient retournés comme non livrables/non réclamés. Nous procéderons à un remboursement (moins les frais d'expédition/de manutention).
